Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer je langer op jouw bestelling moet wachten. Gelukkig is er in de meeste gevallen een eenvoudige verklaring en wordt het pakket alsnog binnen korte tijd bezorgd.

☝️Controleer eerst de Track & Trace

Bekijk eerst de Track & Trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Hier zie je de meest actuele bezorgstatus van jouw pakket.

Het kan voorkomen dat een pakket door drukte bij de vervoerder tijdelijk vertraging oploopt. In de meeste gevallen wordt de levering kort daarna alsnog voltooid.

☝️Is de Track & Trace al enkele dagen niet bijgewerkt?

Wordt de trackinginformatie langer dan 5 werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen en indien nodig een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

☝️Volgens de Track & Trace is het pakket bezorgd, maar je hebt niets ontvangen?

Controleer eerst de volgende punten:

✔ Kijk of het pakket is afgegeven bij de buren.

✔ Controleer of het pakket op een afgesproken veilige plek is achtergelaten.

✔ Bekijk de meest recente informatie in de Track & Trace.

Heb je jouw pakket daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan binnen 4 werkdagen na de aangegeven bezorgdatum contact met ons op. Wij helpen je graag verder en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

💛 Goed om te weten

• Controleer altijd eerst de Track & Trace.
• Vermeld bij contact altijd jouw ordernummer.
• Wij helpen je graag wanneer er sprake is van een vertraging of een vermist pakket.
• Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je vermoedt dat er iets mis is met de bezorging.