Is jouw retourpakket nog niet bij ons aangekomen? Geen zorgen. In de meeste gevallen is een retourzending gewoon onderweg en wordt deze binnen enkele werkdagen alsnog bij ons bezorgd.

Hieronder lees je wat je kunt doen wanneer de tracking langere tijd niet wordt bijgewerkt of wanneer jouw retour nog niet door ons is ontvangen.

🚚 Controleer eerst de Track & Trace

Heb je jouw retour verzonden?

Controleer dan eerst de Track & Trace-status van jouw retourzending. Hier kun je zien waar jouw pakket zich bevindt en of het al is afgeleverd bij ons magazijn.

⏳ Nog niet ontvangen?

Is jouw retourpakket 7 werkdagen na verzending nog steeds niet bij ons aangekomen?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij controleren de status van jouw retour en starten, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je het volgende bij de hand te houden:

✔ ordernummer

✔ verzendbewijs

✔ Track & Trace-code

📮 Bewaar altijd je verzendbewijs

Bewaar het verzendbewijs totdat jouw retour volledig is verwerkt.

Met het verzendbewijs en de Track & Trace-code kunnen wij jouw retourzending sneller terugvinden wanneer er tijdens het transport een vertraging ontstaat.

💳 Heb je betaald met Riverty?

Heb je gekozen voor Riverty (Achteraf Betalen)?

Meld jouw retour dan ook aan via de MyRiverty-app of via de website van Riverty.

Hierdoor wordt jouw betaalverplichting tijdelijk gepauzeerd terwijl jouw retour wordt verwerkt.

⚠️ Belangrijk

Wanneer je denkt dat jouw retourpakket tijdens het transport is zoekgeraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij adviseren dit uiterlijk binnen 15 dagen na verzending van de retour te doen, zodat wij indien mogelijk tijdig een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

💛 Goed om te weten

✔ Controleer altijd eerst de Track & Trace.

✔ Bewaar je verzendbewijs totdat jouw retour volledig is verwerkt.

✔ Wij helpen je graag wanneer jouw retour vertraging heeft opgelopen.

✔ Bij vragen staat onze klantenservice voor je klaar.